在急诊科就诊的患者并不完全按“先来后到”顺序就诊，而是按复苏、抢救、重症、轻症等病情的轻重先后就诊。急诊医生要强化首诊负责制的意识，答好“第一句”，接好“第一诊”。接诊医生应有较强的急诊意识和急救理论知识，及时、准确地对疾病作出判断，对危重患者及时做紧急处理、开通绿色通道，实施先治病救人，然后补办挂号、交费等手续。边接诊询问病情边抢救患者，稳定生命体征，让患者及家属感受到医务人员“想患者之所想，急患者之所急”的责任心。这样，可以大大缓解以至消除可能激化的矛盾，建立互相信任的伙伴关系。事实上，来就诊的患者各种各样，素质、层次、收入都不一样，这就要求医生接诊因人而异，而不是千篇一律。急诊科医师从一开始就应该用爱心、精心、耐心、细心、责任心，为患者的整个治疗过程打好基础。