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2016年，嘉兴市不断丰富和拓展血站服务建设的内涵和外延，提出“五服务”的工作要求，实现采供血服务水平的“五个再提升”。

一、信息化服务再提升。

依托信息化建设契机，积极提升献血查询、献血预约及献血登记等信息化水平，添置无偿献血自助服务系统、提供二代身份证识别、健康情况征询、个人信息表单、排队叫号等多项数字化服务。加快推进“健康嘉兴”APP平台建设，方便献血者自主查询献血记录，提供献血预约、献血点指引、献血前后须知、献血活动发布、献血科普等服务。

二、引导服务再提升。

在献血服务过程中，工作人员不仅做好本岗位献血环节的服务工作，而且要准确、清晰地告知献血者下一献血环节的名称和方位，加强自助引导，以免献血者来回询问。有条件时，工作人员直接引导献血者到下一献血环节，并做好工作交接。

三、沟通服务再提升。

献血服务过程中，血站工作人员不仅要有良好的仪容仪表，而且要注重在献血前后主动保持与献血者进行良好的沟通和互动，时刻做到“三声”服务（来有迎声、问有答声、去有送声），“五心”要求（接待要诚心、服务要用心、解决问题要耐心、得理之时要有让心、受到委屈要有忍心）和“五个一点”（微笑再多一点，言语再暖一点，沟通再细一点，关爱再多一点，形象再美一点），从良好的沟通开始，从微小的细节入手，医学教育网|搜集整理为献血者努力营造一个献血前放心、献血过程中愉快、献血后满意的良好氛围。

四、停车服务再提升。

针对团体献血人多、车多、时间长的情况，办公室统筹协调，事先做好场地预留，献血服务部门在填表登记处或发证处设立停车券领取牌，主动提供停车券免费领取服务。

五、咨询服务再提升。

做到“首接责任制”。碰到服务相对人到血站咨询或办理有关事宜，首接工作人员严格按照《效能建设八项制度》中“首接责任制”的要求开展服务，做到热情接待、用语文明，及时回应，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，体现良好的职业道德和精神风貌。

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