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冲突原因：医者：医德、医术

患者：不良求医行为、不信任就医心理、对健康期望过高、疾病本身

社会：价值观、医疗体制、道德风尚、保障制度等

改善医患关系的对策

（1）调适原则

坚持社会公益原则

坚持医患平等原则

坚持尊重科学、实事求是原则

（2）建立和谐医患关系的途径

努力加强医务人员的职业道德修养

加强对患者就医道德的宣传

深化卫生事业改革，实行科学化管理