| 1、网校新课件的功能及课件界面使用有哪些需要注意的事项？ |
为了使您能够看到最佳的网络教学效果，同一讲课内容，网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件，它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面，分别适用于不同上网方式的学员，大家可以根据自己当时的网络状况选择学习，当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上，几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为：宽屏效果-->宽带效果-->窄带效果-->音频效果。如果您无法浏览，您需点击这里下载并安装最新版本的播放器。如果您的系统无法安装MediaPlayer 9.0，请安装MediaPlayer 7.0或仅使用“Media效果音频讲座”进行学习，同时建议您使用IE浏览器，并点击这里升级为6.0的版本。
课件主要内容包括课程讲座、课程讲义、练习中心、考试中心；同时提供在线答疑、在线交流、在线讨论、历届试题、参考资料等相关栏目。
课程讲座界面如下：
一、栏目区
主要包括课程讲座（多种效果）、课程讲义、练习中心、考试中心、下载中心、在线答疑、在线交流、在线讨论、历届试题、参考资料等相关栏目的按钮，点击按钮即可进入相应栏目。
二、总目录
课程所有章节内容总目录，可以任意选择进入想浏览的章节学习。
三、视频区
此区域用来显示老师教学视频（老师图片）。
四、目录区
此区域用来列出本章所有小节名称，并可以通过点击这些名称任意跳转至相应小节开始学习。
五、教学区
此区域显示当前老师授课板书，板书内容与老师讲课同步显示。
六、控制区
Real效果：
Media效果：
① 当前讲座状态；
② 当前播放时间/讲座时间；
③ 播 放/暂 停；
④ 拖动按钮，可以选择不同时间段讲座(需要IE5.5以上才能支持,点击这里升级IE)；
⑤ 停 止；
⑥ 进入上一章；
⑦ 进入下一章；
⑧ 讲座文本切换按钮，默认状态为视频与文字同步，点击后显示讲座全部文字内容 ；
⑨ 静 音； |
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| 2、无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些？ |
无法正常浏览网上课程的原因有以下几种，请大家对照逐一排除：
一、您没有注册、选课或交费。
二、您没有安装相应的播放器软件
网校的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成，建议您下载安装最新版本的Real、Media
Player、Flash播放器后再观看和收听本网站所有课件的视频影像和声音。
三、是否选择了最适合你的课件播放效果
为了使您能够看到最佳的网络教学效果，同一讲课内容，网校根据不同的网络环境制作了窄带视频效果、宽带视频效果、宽屏视频效果、音频效果等不同效果的课件，它们的区别主要体现在网络数据传输量的大小和播放效果方面，分别适用于不同上网方式的学员，大家可以根据自己当时的网络状况选择学习，当一种课件效果看不了的时候可以暂时切换到其它效果上，几种效果对网络带宽的要求从高到低依次为
宽屏效果-->宽带效果-->窄带效果-->音频效果。
窄带效果：图文并茂，声音清晰、图像稍差、传输稳定，分Media和Real两种技术形式，需要分别下载相应的播放器，适合普通拨号上网学员或宽带上网学员使用；
宽带效果：此效果为视频教学，图像和声音质量较佳、图文并茂、视听同步，对网络带宽要求较高，适合普通一般宽带上网学员使用；
宽屏效果：此效果为视频教学，图像和声音质量极佳、超高清晰度、大屏幕、视听同步，对网络带宽要求极高，适合网络状况极好的宽带学员使用，如果您是普通宽带用户，平时上网速度较慢则不建议你观看此效果，否则会出现经常性缓冲，观看宽屏效果课件要求学员端实际网络传输速率大于128Kbps,部分ADSL、小区宽带用户由于实际网络传输速率达不到要求，所以会经常出现缓冲、中断等现象，出现此种情况时，建议学员选用其它效果观看，ISDN、拨号用户不适合观看此效果；
音频效果：没有视频图像，声音清晰，传输数据量极小，分Media和Real两种技术形式，需要分别下载相应的播放器，对网络带宽要求最低，适合所有上网方式的学员使用。
四、网络传输情况太差
如果您当时的网络状况太差或不稳定，那会造成课件播放不连贯，经常显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：
①您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；
②暂时选择对网络带宽要求较低的音频效果课件进行学习；
③换上网设备或上网方式或换网络接入商；
④如果还是不行，则建议你下载了学习。
五、是否存在网络限制
网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决，假如暂时无法解决，您可以分别试用一下剩余的几种效果，如果还是不行，那么建议你下载了收听学习；
六、电脑系统是否发生变化
如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；
②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等；
七、没有设置播放器的网络连接方式或者播放器的网络连接方式不匹配
解决办法：进行设置如下
①、假如您用的是realplayer播放器，那么打开realplayer播放器
－> 在播放器的菜单中找到“视图”选项，点击
－> 在“视图”中找到“首选项”，点击
－> 在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击
－> 把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。
②、假如您用的是realone播放器，那么打开realone播放器－〉在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击
－> 在“工具”中找到“首选项”，点击 －> 在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击
－> 把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。
③、假如您使用的是MediaPlayer播放器，那么打开MediaPlayer播放器
－> 在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击
－> 在“工具"中找到“选项”，点击
－> 在弹出的窗口中找到“性能”选项，点击
－> 把“选择连接速度”一栏中设置为最接近你上网方式的一项。
八、播放器有故障或与系统程序有冲突
解决办法：重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序，实在不行建议重装系统！ |
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| 3、观看课件所需要的Real播放器、Mdia播放器在哪儿下载？如何安装？ |
a.如果您还没有相应的播放器，请先点击下载。
b.下载完成后如果您对播放器的安装不清楚的话，请点击这里查看播放器安装说明。 |
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| 4、课件在学习的时间和学习的次数上有没有限制？是否可以重复播放？ |
| 课件在学习的时间和学习的次数上没有任何限制，学员完全可以根据自己的实际情况，自行安排学习时间，课件可以重复播放学习，如果某一部分没有听清楚或想多听几次也可以退回去再听。 |
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| 5、如何清除浏览器的临时文件夹和历史记录？ |
| 打开浏览器 -〉找到“工具”选项 -〉选中“Internet选项”-〉找到删除临时文件和清除历史文件执行就可以了！ |
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| 6、家里和单位是否可以同时访问课件？ |
| 只要连接到互联网任何机器都可以访问到本网站的课件。家里和单位都可以看到课件，但一个学员代码只限一个人使用，不可以同时在2台机子上学习。 |
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| 7、为什么我需要等待很久才能看到课件？ |
| 这是因为在网络情况复杂的情况下，课件由于传输困难，造成从服务器端传输的信息流过于窄小，从而使播放器反应延迟造成的。这是正常的情况，您只要耐心的等待一会就可以浏览到课件。 |
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| 8、登录时为什么要输入验证码？ |
| 为保证广大学员密码的安全性，防止有人恶意盗取网校学员代码和密码，学员登录前必须在“验证码输入框”中输入其右侧当前4位数字！ |
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| 9、下载的mp3文件无法导入mp3机器收听该怎么办？ |
网校提供的文件格式为：
mp3文件：32kbps（比特率）8khz（采样率）
wma文件：8kbps（比特率）8khz（采样率）
请检查您的MP3说明书（或咨询MP3售后服务）了解您的MP3机器是否支持这样的文件！如果不在支持的范围内，您可以通过联系MP3的售后服务得到解决（一般可以通过升级MP3机器解码器来解决）。如果他们不能够解决，您可以通过点击这里浏览文件转换方法。 |
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| 10、FTP方式下载课件需要什么安装什么专门软件？ |
| 不需要，看您是通过什么方式上网？它只对通过防火墙或者代理服务器上网用户有影响，如果你是，且下载不了，那么请通知网管或者自己把防火墙或者代理服务器的21端口打开！ |
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| 11、如何让播放器达到最好的课程浏览效果？ |
点击下面的链接：
Real播放器的正常带宽配置说明！
查阅上面页面内容中的播放器连接方式设置：配置正常带宽！ |
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| 12、我是宽带用户，在听完一章课后想看看别的栏目，却显示没有登录或者已退出，这是怎么回事？ |
这主要是因为你在一个栏目中停留太久而使你的登陆失效造成。网校为了保障大家的权益设置的后台程序，因为在30分钟左右的时间内如果你没有进行任何操作（也就是在这段时间之内你始终在听课或做练习，始终停留在一个页面上且没有点击页面上任何连接），那么网校的服务器就会认为你已经离开了，而为了避免你的忘记关闭与网校的连接（可能会被人恶意串改你的密码），所以后台程序就自动断开了你与服务器的连接！
解决这个问题的最简单办法就是，在你听课或做练习时，隔一段时间点击一下相关的栏目连接，触动一下课件。如果再出现这种情况，你只要重新登陆就可以解决了！
如果不是因为停留过久，那么就是因为你的浏览器的历史文件和临时文件夹的原因造成，你可以通过以下步骤清除：
打开浏览器 -〉找到“工具”选项 -〉选中“Internet选项”-〉找到“删除临时文件”和“清除历史记录”，点击执行！ |
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| 13、我的课件下面的拖动条没有了，怎么办？ |
| 拖动条在课件中始终是存在的，只是由于你的系统原因造成拖动的滑块不能正常显示造成。原因就是你电脑的浏览器版本和Realplayer播放器有冲突产生，建议使用IE5.0版本的浏览器进行学习。（以上故障和解决办法都是针对宽窄带效果的课件而言）。 |
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| 14、如何设置播放器的网络连接方式？ |
如果在播放器安装或使用过程中，没有根据自己的实际网速正确设置播放器的连接方式，选择好相应的连接速率则很容易造成听课断续、不流畅等现象，设置播放器的网络连接方式操作如下：
一、假如您用的是realplayer播放器，那么打开realplayer播放器－〉在播放器的菜单中找到“视图”选项，点击－〉在“视图”中找到“首选项”，点击－〉在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击－〉把“带宽”一栏中的“正常带宽”设置为最接近你上网方式的一项。
二、假如您用的是realone播放器，那么打开realone播放器－〉在播放器的菜单中找到“工具”选项，点击－〉在“工具”中找到“首选项”，点击－〉在弹出的窗口中找到“连接”选项，点击－〉把“带宽”一栏中的“正常”设置为最接近你上网方式的一项。
三、假如您使用的是MediaPlayer播放器，那么打开MediaPlayer播放器－〉在播放器的菜单中找到"工具"选项，点击－〉在"工具"中找到"选项"，点击－〉在弹出的窗口中找到"性能"选项，点击－〉把"选择连接速度"一栏中设置为最接近你上网方式的一项。 |
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| 15、如何查看我加入答疑板“我的收藏夹”中的内容？ |
| 进入某门课程的答疑板，然后在答疑板中你可以看到课程的列表下有这一样的文字：已回答问题
| 未回答问题 | 教师提示 | 我的问题 | 我的收藏夹 | 我要提问 | 高级搜索...... 那么你所说的收藏夹就是上面第五项的“我的收藏夹”，点击就可以进入看到你上回加入收藏的题了！ |
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| 16、为什么提示未登录或登录信息已失效？ |
出于安全考虑，如果您长时间没有任何访问操作，您的登录信息会自动失效，请重新登录即可！
如不行，请看看是否是以下的原因：
一、使用腾讯浏览器，请使用别的浏览器进行浏览；
二、在WinXp上安装低版本的IE，请点击这里升级您的IE；
三、访问了一些恶意修改您的浏览器信息的网站，请登陆www.3721.com进行修复（建议日常进行浏览器的维护）；
四、如果您已经成功登录，出现此提示，请参阅cookie功能高级设置，请点击这里（请重点注意）！
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