统一标志的“便民服务中心”年底前将在全市71家二级甲等以上医院“落户”，并将全部推出预约服务。然而，记者在不少医院采访时获悉，预约看病服务推行以来，医生正面临越来越多的尴尬，有一成预约患者缺乏信用，随意爽约，致医生空等患者。
医生等爽约者门外排长队市第十人民医院口腔中心3年前就推出了预约制度，一半门诊患者通过电话预约或初诊时和医生约定下次看病的时间。瑞金医院门诊中有五分之一的挂号通过网上或电话预约，患者提前一周打电话或发电子邮件预约，获得确认后医院会给预约号码。
不过几乎每位曾和患者预约的医生，都被患者放过“鸽子”。上海某三级医院口腔科的一位专家表示，他记忆深刻的是，半月前一次专家门诊，一上午就有3位预约患者姗姗来迟，其中有一小时他只能空坐着，而许多未预约的患者此时在门外排队。
爽约理由多口角因此生放医生“鸽子”的患者五花八门。有些患者习惯于迟到；有患者迟到一两个小时，说声“临时有事”或“刚想起来”就像没事似的；另一些患者索性爽约。更过分的是，个别患者为把治疗的“主动权”握在自己手里，看病前几天竟同时与四五家医院的医生预约。
医生被放了“鸽子”，不必要的口角因此产生。市第十人民医院口腔中心主任徐远志告诉记者，预约表都以半小时为最小额度而排定的，预约迟到势必影响其后的流程，爽约患者与下一位患者撞车现象时有发生。
预约制有益合理分流患者尽管如此，仍有不少医院表示将大力推行预约制，甚至成立一个预约中心，专门为患者提供预约服务。预约挂号制能使诚信的患者拥有较固定的医生，这也是改进门诊等候时间过长的重要举措，能够最大限度地节省患者的治疗时间，实现合理分流。还有不少医生认为，预约可以让医生根据患者的情况，有的放矢进行治疗。有些患者比较空闲，可安排在平时看病，有些上班族患者则安排在双休日治疗。
国外预约挂号制非常普及，除了急诊以外，每名病人看病前都会先和医生预约。国外患者预约后迟到，像在餐馆预约订位后迟到一样，只有15分钟宽限，迟到超过了15分钟就会被取消预约。
建立黑名单吓退爽约者对爽约的患者，本市一些医院开始采取措施。瑞金医院门诊办主任吕安康告诉记者，他们拟对爽约患者建立黑名单，3次爽约将不接受其预约。对第一次爽约的患者，工作人员会予以口头警告。这个措施效果不错，爽约黑名单至今没有启用。另有不少医院采取过号不候的方法，患者得到教训后不敢随心所欲了。也有业内人士建议，预约挂号制应规定预约挂号者须在看病前通过电话进行确认。
广州个别医院为了让患者养成诚信守时的习惯，对准时前来的患者，偶尔会送些小牙膏之类予以奖励，患者非常高兴，下次看病会更加准时甚至提前到医院等待。对偶尔迟到的患者，医院可能破例为其提供优先服务；长期守时的患者拥有电话预约时挑选医生、挑选时间段等更多的优惠服务。
