日本给医院人性化打分 以更好了解患者需求

　　同样水平的大夫，同样先进的医疗器械，这种情况下，患者会根据什么选择医院？当然根据医院的环境、服务等“软件”了！在日本的一些医院里，就专门让患者给医院的人性化打分，以更好地了解患者需求，吸引更多的就诊者。

　　一次记者在东京一家医院看病，看完后护士拿来一张表格，问我是否有时间对医院的服务、舒适度打分。我拿来表格一看，上面列了大概15项评价标准，每项后面又分为4个等级。这些标准有：医院内各部门指示图和说明文字是否易懂；负责挂号人员态度是否和蔼；医生看病时是否保证不让外面听到；坐轮椅者能否很方便地上厕所，厕所内是否设有放东西的设施；是否设有意见箱或倾诉室；候诊室是否摆放相关疾病的资料和书籍等。评分标准后面还写着一句：您的测评将成为医院改进的重要依据。

　　据医院护士介绍，这套评分标准是由日本民间团体组织归纳的，有150多条，各医院会根据自己的情况选用。