影响沟通、引起信息曲解的因素

　　1、信息发出者和接受者的个人因素

　　（l）生理因素：任何一方处于疲劳或疼痛状态，或有聋哑、失语等语言障碍地可发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响。

　　（2）情绪因素：如在沟通时，双方或一方处于情绪不使、发怒、焦虑或兴奋状态。

　　（3）智力因素：双方知识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同就能以沟通。

　　（4）社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的不同。或习惯用语的不同而容易产生误解。

　　2、环境因索

　　（l）物理因素：如有噪音、光线不足、或环境杂乱、缺乏隐私条件等。

　　（2）社会因素：周围有其他人，或缺乏能帮助沟通的条件（如模型、图画、小册子等）因而无法进行有效沟通。