医疗行业要透明收费 垄断行业服务质量待改善

　　江北区公众服务行业消费者满意度调查显示

在医院收费处缴费的病人和家属（资料图片）

　　“垄断行业从业人员的服务水平有待提高。”近日，市工商、消委联手本报开展的公共服务行业消费者满意度调查结束江北区的调查。江北区的调查统计显示，水、电、气等垄断行业以及医疗行业等与市民息息相关的行业成为市民们倾诉最多的话题。另外，今日为调查最后一天，市民应抓紧时间参与。

　　改善态度增加网点

　　“缴费网点少，排半天队才能缴上费，还要经常忍受服务人员的冷言、冷眼。”在江北华新街工商所填写公共服务行业消费者满意度调查表的李女士向记者介绍说，所有垄断行业都存在排长队、服务质量差等问题。“今天正好利用调查的机会，把自己的看法向有关部门反映，希望这些问题能够得到有效改善。”同时，市民建议天然气公司等在改善服务态度的同时，还应增加收费点，方便市民缴费。

　　医疗行业要透明收费

　　另外，和南岸区的调查相同的是，江北区市民也希望医疗行业的收费更加透明。“到医院看病能享受到明明白白的消费，花更少的钱，享受更好的医疗服务，是老百姓最大的愿望。”参加调查的市民罗先生称。

　　满意度调查今晚截止

　　据悉，本次公共服务行业消费者满意度调查自开始以来已接收消费者调查表2万余份，活动将于今晚24时正式截止，希望参与此调查的市民需抓紧最后的机会，登录市工商局红盾网、“3·15”消费维权网、腾讯·大渝网，在网上填写答卷参与调查；除上述方式外，也可以直接到当地工商部门、消委会反映对公共服务行业的意见，或拨打“12315”热线反映。

　　本次调查结束后，工商局和消委会将整理消费者的意见、申诉、投诉、举报，并进行综合分析，联合本报和大渝网共同发布最终的调查结果。同时邀请专家、学者做客“大渝网”探讨改进措施和治理方案，最后向有关行业主管部门发出服务质量改进建议书。