随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷。为此，本文对护患沟通障碍的原因进行调查，并总结出几种相应的有效消除沟通障碍的对策。
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1 护患交流的形式
一种是语言形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节 [医学教育网整理发布]。如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通，则容易产生交流障碍或不足。
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2 交流障碍的几种表现形式
2.1 护患交流信息量不足 住院患者一进病房，首先接触的是护士，这时患者及家属的情绪都非常焦虑，迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，有的放矢地将这些问题交代清楚，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。[医学教育网整理发布]
2.2 语言使用不当、专业术语过多 住院患者来自不同的地域、不同行业，个性不同，文化水平、医学专业知识的了解程度不同等，如果护患沟通时，护士过多采用专业术语与患者交流，容易产生误解或不被理解，影响交流效果。
2.3 专业技术不精湛而致的不信任 医疗是服务行业，患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高，如果护理过程中技术差，服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。
2.4 语言失度、解释工作不到位 这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解。
3 构建良好护患关系的对策
3.1 提高护士自身素质，增进护患关系 护士的自身素质、技术水平是第一位的，因此要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质。为了更好地塑造护士形象，提高护患的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面，以过硬的素质赢得患者的信任与肯定。
3.2 倾听患者心声，提高服务质量 患者住院渴望得到医护人员的关心、同情和照顾，因而应注重情感治疗，倡导心理护理模式，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效沟通。
3.3 营造温馨环境，实现环境治疗 住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件措施。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传材料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功能。
总之，在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，使患者早日康复。
作者单位： 678000 云南保山，保山市人民医院消化科
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