很多人对护理培训很感兴趣,医学教育网小编特别与您分享护理人员文明用语规范的文章,希望对您有所帮助。
1、接电话时文明用语:有电话铃声时,护士要迅速接听,热情耐心,并及时转告。
﹡您好,这是××科,请问您有什么事?
﹡您找××,请稍候。
﹡对不起,您找的人不在,需要我转告吗?
﹡对不起,您拨错了,请重新拨。
2、咨询台文明用语
﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事?
﹡您有什么需要我帮助吗?
﹡请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲﹗
﹡您有什么不清楚,我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间,请乘电梯上去。
﹡不用谢,欢迎能随时来咨询。
3、急诊科文明用语
﹡我们先抢救患者,请您到××处补挂急诊号。
﹡请您把患者的发病情况介绍一下,谢谢。
﹡请您们暂时到外面等候,以免影响抢救,谢谢合作。
﹡患者病情(伤情)过重经全力抢救已无生还的希望,我们已尽力了,请你们商量一下,下一步该怎么办?
4、患者入院、出院文明用语
﹡您好﹗我是办公室××护士,今天您有什么事就请找我或你的负责护士,我们都会尽心去为您办好医学教育网综合整理。
﹡请您把病历交给我。用双手接患者病历,以示尊重。
﹡送患者出院时应用“祝贺您康复出院﹗真为您高兴﹗以后要坚持锻炼和调养”。
﹡“您如有什么需要﹡我们帮忙的,请电话告知。我们会继续为您服务”。“请慢走”﹗
5、护士长文明用语
﹡您好,我是××科护士长,您反映的情况我会立即向有关部门反映,并给您答复。
﹡您的困难,我一定会尽力解决,请放心。?﹡您反映的情况暂时不能解决,请您原谅。
﹡对不起,这是我们工作当中的不足,今后我们一定改正。
﹡主任(××人)不在,您有什么事,我能为您转达吗?
﹡您好,您是刚入院的患者吗?我是本科的护士长,您有什么事可以向我反映。
﹡您好,我们科××物品坏了,请您们帮助维修一下,谢谢﹗
6、服药治疗时文明用语
﹡您是××床吗?这是医生今天刚给你开的药,请您按时服药。
﹡您是××床××同志吗?这是您的药,我为您倒点热水,请您慢慢服药。
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