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发现需要-药品消费者购买决策过程

2013-06-17 11:32  来源:医学教育网    打印 | 收藏 |
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由于医药消费的急迫性,药品消费者购买决策时间短,似乎非常简单。实际上,药品消费者的购买决策包含着一系列连续的步骤,发现需要是起因,收集信息和比较是决策过程的深化,实际购买是决策的结果,药效评价则是对决策的总结和下一次决策的重要依据。

发现需要

药品消费者首先要意识到自身有待满足的需要。如身体有了疾病,就会产生购买药物的需要,而需要的认识和发现过程有所不同。有些需要很容易发现,比如消费者疾病发作,身体产生不适的症状;有些需要则是在别人帮助或提示下才能发现,比如消费者通过体检才知道自己患病。药品营销者针对药品消费者的不同需要而采取对应的营销策略,就会对药品消费者的购买决策起到促进作用医学|教育网整理。

l.突发性需要

很多疾病的发作一般都是没有规律的,所以存在不可预见性。疾病发作后,就会产生购买药品的需要。药品营销者作为社会责任的承担者,应根据情况随时为药品消费者提供高质量的服务,有助于这类消费者尽快地做出购买决策。

2.经常性需要

这种需要多由慢性病引起,需要长期购买相应的药品。因此,这一类药品消费者对其使用的药品品牌、效能、价格都非常熟悉,一般不需花费时间考虑。针对这种需要,药品营销者能够保证产品的高质量、合理价格、稳定供货就会赢得消费者的满意。药品营销者应加强与此类消费者的沟通,为他们提供更完美的满足需要的方案,提高消费者满意度医学|教育网整理。

3.无意识需要

这是一种药品消费者并未意识到的潜在需要。消费者身体处于亚健康状况或潜在疾病,但其本人并没有发现,因此消费者也就没有用药的需要。针对这类情况,药品营销者可以通过提高药品消费者的健康卫生意识,免费为消费者体检,帮助消费者发现自己对药品的需要。同时,加强对医药产品的广告宣传,通过公关、促销等营销手段提高产品知名度、美誉度,使消费者对药品的需要上升。

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