中药/药学基础知识

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药店店员的基本条件和技能

2013-07-10 10:39  来源:医学教育网    打印 | 收藏 |
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有句名言说道:推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我,因此门店店员必须具备良好的个人素质,才能取得好的销售成绩,概括起来有以下几个方面。

(一)心理素质和职业道德

1、心理素质

※热诚:要始终以方便顾客、服务顾客为出发点,充满热诚地为顾客服务;

※微笑:要自始至终面带微笑;

※心胸宽阔:不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀,言语间针锋相对。

2、行为准备

行为准备主要体现在职业仪表上,归纳起来有以下几个方面:

※服饰美:店员服饰应为统一工装,平时应勤换洗,保持整洁大方;

※修饰美:店员应随时保持外貌的整洁,头发、指甲应经常修理,保持清洁,发型应大方得体,不应佩带婚戒以外的其他饰物,女店员应淡桩;

※举止美:门店店员应保持端庄的站姿,行走轻快、举止敏捷;不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势;

※情绪美:门店店员应随时调整自己的情绪,不因个人情绪影响工作态度,随时保持充沛的工作热情。

(二)药品知识

包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识,同类药品的特点、优劣对比,适用人群。例如:

※药品的分类

(1)处方药与非处方药医|学教育网整理;(2)按药品作用分类;(3)按内服外用分类

※临床常见病诊断用药※药物配伍禁忌和不良反应※药物的服用方法

※同类药品的不同卖点

(三)语言技巧

※说话应诚恳,实事求是,不能夸大其词。

※说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。

※说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。

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