护理管理组织沟通：

一、沟通的定义、过程：

（一）沟通的定义：

沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。

（二）沟通过程：

沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。沟通的过程可以分解为以下几个步骤：

1.信息源：指发出信息的人。

2.编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。

3.传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。

4.解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括接收、译码和理解三个环节。

5.反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正医|学教育网整理。反馈的过程只是信息沟通的逆过程，它也包括了信息沟通过程的几个环节。

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