张玉恩是济南火车站的一名保洁员，同时也是一名赤脚医生。

年轻时她是村里的第一赤脚医生，当时村里卫生条件不好，帮乡邻看病成为张玉恩的主要责任，在看病的过程中，张玉恩感触最深的是上世纪80年代，由于污染，家乡的小河垃圾变多，经常会导致疟疾等疾病的发生，为了从根本上改变村里的卫生环境，张玉恩除了当赤脚医生，还主动与乡亲们成立保洁清扫队，改变着家乡的卫生环境。

卫生好坏靠大家，家乡发生了翻天覆地的变化，家门口的小河变清澈了，赤脚医生也下了岗，有政府补贴，家乡环境越来越整洁，让张玉恩一时清闲下来。

春运里，济南火车站保洁量剧增，过去每天从候车室清运的垃圾多达3吨左右，候车室里旅客不文明的现象也比较多，经常坐火车回老家的张玉恩，决定来车站做保洁工，一边清扫垃圾，一边倡导文明出行。

2014年张玉恩成为济南火车站一名保洁员，起初的劝导并没有起到效果。张玉恩为了提高保洁效率，购买了专业清洁剂，卫生保洁速度比别人快了一倍。这让张玉恩有了更多的时间，做点其他的事，帮旅客做一下引导，候车室里有突发疾病旅客，张玉恩总是第一个到达现场。“帮助别人越热情，越能打动人。”张玉恩的热情逐渐起了效果。

先把卫生扫干净，再去劝导旅客，认认真真，一丝不苟，热情相待，让很多旅客改变了习惯。今年暑运，张玉恩还与来站的大学生志愿者开展了文明出行，捡拾白色垃圾活动。“

“现在旅客环保意识提高了，大家坐在座椅上都很自觉，吃过食物的垃圾都会自觉放在自带的塑料袋里，我打扫卫生更轻松了。”张玉恩高兴地说。