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长春市医学会服务语言规范

2016-03-22 17:19  来源:医学教育网    打印 | 收藏 |
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长春市医学会服务语言规范:

一、文明用语(10条)

1、请(请进,请坐,请讲,请用茶)。

2、您好,请问您有什么事需要我帮忙?〔(接电话时)您请讲〕

3、对不起,请您稍等一下好吗?

4、不好意思,让您久等了。

5、非常抱歉,打扰您(你们)了。

6、不客气,这是我们应该做的。

7、请慢走(走好),欢迎再来。

8、谢谢〔感谢您(你们)的配合(支持)〕。

9、过奖了,我们还要不断努力。

10、再见。

二、禁忌用语(14条)

1、喂,你找谁?(对到学会办事的人员)

2、不知道。

3、不能办就是不能办。(这事我办不了,去找我们领导。或这事办不了,我也没办法。)

4、没地方查,不清楚(不是我受理的,我不清楚。或不归我管,我不清楚。)

5、别罗嗦,有话快讲。(你没看见我正忙吗,改天再来办。或你着什么急,又不是只为你一个人服务,我忙得很。)

6、听不到,大声一点。

7、你问我,我问谁医学|教育网整理。

8、刚才不是跟你说了吗,怎么又问。(我已经讲了这么多遍了,你还没有搞懂?或有完没完,真烦人。)

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