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2015哈尔滨—牙科洽谈师综合班4.0版

2015-07-02 16:47关注收藏已关注收藏】 【在线报名参会
会议日期 2015-08-04至 2015-08-06
会议地点 黑龙江哈尔滨
会议学科 口腔科
主办单位
学分情况

  第一部分、现在的牙科患者需要什么?
  
  1、尊重(赢得患者尊重的五大权利)
  
  2、患者的“三心”感觉(开心、安心、贴心)
  
  3、牙医的“五心级”医疗服务(爱心、用心、细心、耐心、责任心)
  
  4、牙齿问题需求的满足(即刻需求和潜在需求)
  
  第二部分、如何给患者留下权威、有爱心、细心、耐心的第一印象?
  
  1、十大细节步骤和注意事项2、如何挖掘需求、建立情感联系(问、听、爱心)
  
  3、问什么?(三个关键词:需求、急迫性、价值)
  
  4、需求的两大分类和沟通方法

  (1)即刻需求和潜在需求;(2)ABC类患者的分类管理和跟进;

  5、提高时间急迫性的四大方法

  (1)先体验后挖掘法;(2)创造再次上门法;(3)激发患者逃避痛苦法;(4)激发患者追求幸福法;

  第三部分、围绕“期望值”和“需求,急迫性,价值”的十大类互动提问第一类、今天就诊最想要解决的提问第二类、病史过程的提问第三类、就诊经历的提问          第四类、找到患者以前未行动的顾虑的提问第五类、了解患者有哪些先入为主的观点的提问第六类、了解患者自己、朋友亲戚有没有做过类似的治疗的提问第七类、了  解患者想要的效果(感觉)的提问第八类、激发患者逃避痛苦的提问第九类、激发患者追求幸福的提问第十类、通过常识普及和报价,探知患者对不同价格的敏感程度的提问第四部分、有效推荐的流程1、制定治疗方案(低中高3个方案的圈内选择)
  
  第一步、探知圈的范围

  第二步、画圈

  第三步、另约时间谈圈好的方案

  2、介绍推荐方案;3、销售好的感觉;4、当患者对方案犹豫时怎么办

  第五部分、巩固信任和避免潜在的医患纠纷

  1、如何巩固信任;2、如何避免和解决潜在的医患纠纷;3、如何区别理解和要求;

  第六部分、牙科洽谈师的定义、常见分类和团队合作流程

  1、什么是牙科洽谈师(目标、定位、任务和出发点);2、什么样性格和特征的人适合做洽谈师;3、牙科洽谈师模式的七种常见分类和介绍;第一种,非牙医出身洽谈师,独立洽谈模式(洽谈师独立制定方案,,易引起过度治疗和过度承诺)第二种,非牙医出身洽谈师,合作洽谈模式;第三种,非牙医出身洽谈师,初步留住患者模式;第四种,资浅牙医洽谈师模式;第五种,资深牙医洽谈师模式;第六种,老板牙医洽谈师模式;第七种,牙医自己洽谈模式(牙医又谈钱,又临床操作,有不可调和的矛盾)。4、第二种非牙医出身洽谈师,合作洽谈模式的六大步骤和团队合作流程;5、牙科洽谈师的称呼和着装;6、牙科洽谈师如何提升自我价值;7、牙科洽谈师调解医患纠纷的五大步骤;

  第七部分、练习分析10个洽谈沟通失败案例

  1、分析每个沟通案例失败的原因;2、如何运用我们刚学到的方法来解决类似的案例;

  第八部分、自学部分

  1、洽谈沟通实战小技巧31个;2、《我所见过的七种常见牙科洽谈师模式》;3、DISC行为性格心理学—牙科洽谈师如何识人,如何与不同性格患者和医生沟通;4、倾听能力自我测试题培训前,请先阅读周医生的洽谈博客,学习牙科洽谈师的基本常识和实战沟通案例,以便在三天的系统培训中学习吸收的更多更好更快,博客网址:www.zgypx.com的“洽谈博客”栏目。
  
  培训地点:哈尔滨培训时间:2015年8月4-6日(9:00~12:00,14:00~18:00)
  
  收费标准:3400元/人(具体的优惠措施,请咨询主办方的报名联系人)
  
  (按照交费的先后顺序,确定听课座位,含讲义、证书、通讯录和3天的中午便餐等费用,其他食宿请自理。如需开发票,另收6%的税点。)
  
  报名联系方式主办单位:牙医帮学院牙医帮联系人:
  
  贺老师18163687316, 黄老师18163687317, 蔡老师18153794745, 唐老师18153794145.

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