会议日期 | 2019-10-24至 2019-10-27 |
会议地点 | 山东青岛 |
会议学科 | 其他 |
主办单位 | 北京卫协医学院 |
学分情况 | 无 |
卫协医联国际医学研究院
卫协医联〔2019〕31号
关于举办“医疗卫生系统办公室人员工作统筹与服务升级、表达与呈现技巧能力提升
高级研修班”的通知
各有关单位:
办公室人员表述问题总是讲述不清;汇报工作总是说不在点儿上;文字材料总是逻辑混乱……类似这样的情况,问题出在了哪儿?很有可能是结构思考力不足!没有结构,事情就会变得非常复杂,让人瞻前顾后、犹豫不决。没有结构,问题就会像洪水一样试图一股脑儿地冲进你的脑海中,难以把握问题的关键。金字塔原理及其相关训练,能够强化你的思维逻辑,进而强化表达逻辑,让说话找准“点”,让报告更清晰,使汇报更高效。
为什么领导指令传达不顺?
为什么工作繁杂越忙越茫?
为什么服务细节丢三落四?
科学高效的办公室管理是企业增效的必备条件,办公室管理在组织中起着不可忽视的作用。
怎样掌握主动、减少压力,实现办公室人员工作统筹与服务升级?本课程将通过讲练结合的方式,介绍行之有效的工具和方法,帮助学员提升工作效能。提升参训学员的汇报能力、报告写作、呈现能力。
为此,我单位特决定举办“医疗卫生系统办公室人员工作统筹与服务升级、表达与呈现技巧能力提升高级研修班”。课程可用于管理人员、新入职员工的表达能力和写作能力训练。
请各医疗卫生单位收到文件后积极参与并组织人员参加。有关事项通知如下:
【课程收益】
1.八大工具方法;
2.培养正确的统筹管理观念,合理规划,高效办公;
3.掌握实用有效的管理工具和工作方法,改变拖延习惯,减少工作延误;
4.学会妥善安排工作,做好贴心服务,让工作更有节奏感和成就感;
5.熟练掌握汇报的方法和技巧;
6.有效提高汇报的针对性、逻辑性和准确性;
7.熟练掌握将抽象问题形象化阐释的方法与技巧;
8.有效提升汇报程序的规范性。
一、 培训内容
第一章:办公室人员工作统筹与服务升级
第一讲:课程导入
(一)定位:办公室工作的三个三
1.三大特点:中综辅
2.三大任务:文事会
3.三大角色:一支笔、协调员、大管家
(二)〔案例分析〕管理者有效性的基础(彼得•德鲁克)
第二讲:捕捉
(一)记你所做 做你所记
〔案例分析〕游戏思考:我的时间去哪了?
〔工具实战〕清单管理三式——清单革命
〔案例分析〕怎样的记录才有效?
〔工具实战〕免费的时间管理工具:捕捉记录
(二)分是否、分步骤、分时限
〔案例分析〕紧急搜索≠清理
〔案例分析〕脑袋是用来思考的,不是用来储存想法的。
〔工具实战〕三分流程图
第三讲:清理
(一)要事一:普通人和高效能人士的时间分配秘密在哪里?
〔案例分析〕时间管理矩阵的秘密在哪里?
〔工具实战〕最美二象限:第二象限优先法则
(二)增:大石头计划
〔案例分析〕你是谁?
〔工具实战〕大石头计划怎么做?
(三)减:有效拒绝
〔工具实战〕怎样做到有效拒绝?
〔案例分析〕分象限的断舍离
(四)做整理
1.管理5S
2.整理五化
〔案例分析〕邮件繁杂耗时,怎么办?
第四讲 :执行
(一)聚目标
(二)明计划
〔案例分析〕透过七维看管理
〔工具实战〕计划七维空间
(三)借流程
1.汇报高效;
〔案例分析〕魔鬼变天使
〔工具实战〕怎样做高效汇报?工作汇报四步法
2.服务贴心;
〔工具实战〕服务统筹十字决
〔案例分析〕人、行、费用、车、会、接、送、吃、住、玩
(四)用工具
〔案例分析〕免费的时间管理工具大推荐
(五)挖时间
1.四大方法
2.实践落地
〔案例分析〕这个时候我该干啥?
(六)调情绪——做自己的主人
〔案例分析〕为什么加班总是我、“我没时间”的忙、盲、茫
第五讲:检视
(一)能复盘
1.复盘定义和原则
2.复盘四步法
〔案例分析〕行动学习中的复盘演练
(二)取平衡
1.统筹管理的本质
2.幸福人生、平衡之道
〔案例分析〕生命之美在于平衡
〔工具实战〕生命之花
(三)课程总结:行动导入
第二章:工作中的表达与呈现技巧
第一讲:想清楚的结构化思考
(一)金字塔结构
1.归类分组,将思想组织成金字塔;
2.自上而下表达,结论先行;3.自下而上思考,总结概括。
(二)金字塔内部的结构
1.纵向关系;2.横向关系;3.序言的结构。
(三)如何构建金字塔结构
1.自上而下法;2.自下而上法;3.初学者注意事项。
(四)金字塔原理的四项原则
1.结论先行;2.以上统下;3.归类分组;4.逻辑递进。
(五)金字塔原理的常用逻辑
1.SCQA法则;2.KPT法则。
案例:一张话语脑图。
现场演练:运用结构化思考法,讲述今天培训主要内容心得体会
第二讲:汇报工作时的结构化思维
(一)哪些时候必须汇报
1.做好工作计划时;2.阶段任务完成时;3.工作出现意外时;4.超出决策权限时;5.任务出现错误时;6.工作已经完成时。
(二)汇报难产的症结
1.没有分析,难有汇报;2.分析材料的原则与方法;
3.笔记让分析更有效;4.让笔记更高效的原则与方法。
(三)汇报的KPT法则
1.正在做的事务;2.遇到的问题;3.尝试的解决方案。
(四)口头汇报的注意事项
1.充分准备;2.抓住重点(抓住重点的逻辑与方法);
3.语气得当;4.语辞精准。
(五)金字塔原理在汇报中的运用(解决汇报的重点和逻辑问题)
1.结论先行;2.以上统下;3.归类分组;4.逻辑递进。
(六)常用报告的书写技巧
1.总结类报告;2.情况报告;3.市场调查报告。
(七)汇报PPT的制作技巧
1.金字塔原理在PPT中的运用;2.快速制作PPT的巧方法;
3.借助PPT演讲呈现的注意事项。
第三讲 总结、回顾
1.想清楚的基本原则与方法;
2.说明白的基本原则与方法;
3.写出来的基本原则与方法。
二、课程特色
工具——工具化落地:工具运用,实效落地。
通透——追根溯源,将写作与表达的相关理论讲透彻,让学员知其然,更知其所以然,口诀提炼,语言生动。
实用——课程汇总了很多相关经验,提供了诸多模板,拿来即用;
有趣——讲故事、做游戏、看电影,让课程与枯燥说拜拜。
专业——讲师是专门研究写作理论的博士,副教授,美国得克萨斯州立大学访问学者,中国社科院高级访问学者,“格局创意写作系列丛书”作者,有着丰富的写作表达实践和相关培训经验;
三、参加人员
医疗卫生系统办公室管理工作的领导,全国各级医院分管院长、党委工作部、党办、院办公室、宣传科、科教科、人事科、监察室、医务科、政工科、事业发展部及从事办公室综合管理、文秘、档案、机要工作等相关人员。
五、时间地点
时间:2019年9月19日-9月22日(19日全天报到) 地点:广州
时间:2019年10月24日-10月27日(24日全天报到)地点:青岛
六、授课专家及方式
届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课,并结合典型案例和实例分析、经验交流等方式进行。
七、收费标准
会务费1880元/人,(含:场地费、专家费、资料费、证书费等)食宿统一安排,费用自理。
八、报名方法及联系方式
请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组,会务组将在开班前一周传发《报到通知》,告知报到地点、具体日程安排等事宜。
联系方式:夏天 18001248378 手机/微信 QQ:481233529
指定报名邮箱:481233529@qq.com
北京卫协医联国际医学研究院
2019年8月1日
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