会议日期 | 2020-11-23至 2020-11-26 |
会议地点 | 四川成都 |
会议学科 | 其他 |
主办单位 | 北京卫协医学院 |
学分情况 | 无 |
卫协医联国际医学研究院
卫协医联〔2020〕27号
关于举办“新时代医疗卫生系统办公室核心技能提升训练”的通知
各有关单位:
作为办公室综合管理人员,公文写作、沟通协调、会务安排,接待宾客等几乎每天都要面对这些工作,事无巨细,头绪繁多,要么被湮没在文山会海中,要么疲于在各部门、各领导间协调沟通,要么强作笑颜商务应酬,这些烦恼何时了?
有没有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效?
为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开,提供具体方法和工具落地。通过集中训练,学会从杂、乱、累中解放出来,全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力,快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
为此,我单位特决定举办“新时代医疗卫生系统办公室核心技能提升训练”。请各医疗卫生单位收到文件后积极参与并组织人员参加。有关事项通知如下:
【课程收益】
1.理清行政管理的关键点,准确理解岗位价值
2.掌握出彩的办公室日常管理方法
3.明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
4.明晰文件处理的流程与方法
5.掌握通知、请示、报告、总结、纪要等常用公文写作方法
6.学会高效工作汇报方法
7.灵活运用督查督办工作方法
8.全面策划和组织大型会议与活动
9.提升360度高效沟通技巧,提高关系协调能力
10.快速制作高大上PPT技巧
【课程特色】
1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年,有着丰富的行政工作和公文写作经验
2.通透——追根溯源,将公文写作的相关理论讲透彻,让学员知其然,更知其所以然
3.实用——课程汇总了很多写作经验,提供了诸多写作模板,拿来即用
4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟,让写作课与枯燥说拜拜
一、 培训内容
第一讲:泾渭分明——清楚公文的基本规范
(一)公文的概念与分类与要素
(二)格式要求
1.纸张要求 2.图文、引用、数字及层次序号的要求
3.排版要求
(1)公文页码有何要求? (2)公文附件怎么标注?
(3)公文的成文时间怎样写?(4)公文如何用印?
工具:新“国标”
(三)常见格式问题解析
1.版头 2.正文 3.版记
第二讲:精益求精——公文写作之谋篇布局与提升完善
(一)公文写作的主旨立意
(二)公文结构六要素
1.公文写作标题提炼 2.十种经典的引言、导语
3.九种常用结尾方式 4.六种思维顺序排布
5.段落划分方法与要求 6.过渡与照应
(三)公文语言的七个要求
1.准确——避免歧义或褒贬失当
2.严谨——避免用词绝对偏激
3.庄重——“六个”不能用
4.简明——篇幅句子语言精炼要求
5.平实——避免夸张修辞故弄玄虚
6.得体——上达意中说理下通情
7.创新—— “新瓶“如何装”旧酒”
案例:毛主席关于建立报告制度
(四)文不厌改
1.公文审核四字真言:审、核、究、改
2.公文修改三个维度
常见错误例析:易混词、错别字、标点、数字、语法
知识拓展:常见法定计量单位,汉语数字及阿拉伯数字用法
第三讲:善用模板——常见公文的写作方法
(一)通知
1.通知的内容构成 2.通知的格式
3.通知的语言风格 4.通知的常用句式
模板:告知性通知
案例分析:关于组织召开团支部大会的通知
模板:指示性通知
案例分析:关于组织员工照相的通知
模板:批转性通知
案例分析:一份批转通知
(二)请示
1.请示的特点 2.请示的结构
3.请示的注意事项 4.请示的“宜”和“忌
案例分析:关于解决食堂用车的请示报告
(三)报告
1.报告的特点 2.分类 3.正文要求
模板:工作报告
案例分析:唐僧向唐太宗的工作报告
工具:公文常用特定用语简表
(四)纪要
1.纪要综述 2.纪要九字要诀
3.写作要点 4.结构
模板:专题工作会议纪要
工具:速记方法
(五)工作总结——案例与模板
1.内涵特点 2.内容构成 3.结构安排
4.写作角度 5.构思策划 6.句式优化
(六)工作计划——案例与模板
1.概念分类 2.制定步骤 3.写作思路
4.标题拟定 5.主体结构 6.注意事项
7.表达方式
(七)工作汇报
1.汇报前的准备 2.工作汇报四步骤
3.提升汇报表达的三种能力
4.思考有序表达清晰
(1)基于情境定目标 (2)纵向结论讲事实
(3)横向分类有逻辑
案例:见字如面、总书记的讲话、毛主席的论持久战
第四讲:360度沟通——这个世界属于用心的人
(一)向上沟通技巧 ——案例:沟通“迷路”案例
1.与上级沟通之前的5项准备、4个要领
2.尊重上级权威应把握好4个关键
3.如何把握6类上级的秉性
4.如何适应上级的沟通习惯
5.赢得上级信赖5个沟通技巧
6.挽救与上级矛盾的4大原则
(二)向下沟通技巧
1.向下沟通原则 2.向下沟通的误区
3.向下有效沟通实施步骤
(三)平行沟通技巧——模型:有效沟通五步法
1.能公式如何建立情感账户 2.成熟沟通的十大法则
3.有效沟通的万能公式
第五讲:操之在我——三阶段高效会务管理
(一)会议管理的基本概念
1.会议管理的概念
是管理方式——公众的、见证的、议事的(官方决定)
是履职配套——报表、报告、汇报、公文(成套体系)
涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2.会务分类:交流 - 以会商、沟通 - 以决议
3.会议的目的
4.如何杜绝会议效率低下
5.成功会议的标准——案例:《罗伯特议事规则》十二条
6.会议管理的基本要素
(二)会前:准备细密
1.策划:(1)好会议是策划出来的:定议题、定分工、定方案
〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确?
(2)三原则:〔工具分享与运用〕高效会议策划
2.通知
3.备料——〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典”
4.布场——会忽略的细节:布场地、布讲台、布座位、主席台
〔案例分析〕细节决定成败
(三)会中:应对自如
1.开场:〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力?
〔工具分享与运用〕高效开场技巧
2.监控
(1)参会人情绪不佳怎么办——先处理心情,再处理工作。
〔案例分析〕有效的情绪应对技巧
(2)参会人参会度不高怎么办?
(3)发言人超时怎么办?
(4)主持人开场技巧
(5)主持人控场技巧,制止离题,就事论事,会议主持五事项
(6)主持人收场技巧,会中突发情况处理
3.记录:会议记录的要点
(四)会后:跟进到位
1.回顾
2.跟进:(1)计划督导法(2)工作销项法
3.反馈——工具:重点工作督办表
第六讲:礼行天下——办公室礼仪与公务接待
(一)职场形象:着装六戒、仪态礼仪
(二)职场基本礼貌礼节
1.礼貌礼节标准 2.服务技巧 3.递物礼仪
(三)接待礼仪
1.接待三声 2.热情三到 3.问候礼仪
4.称呼礼仪 5.致意礼仪 6.引导礼仪
7.介绍礼仪 8.握手礼仪 9.接待餐桌礼仪
10.送别礼仪 11.乘车礼仪
(四)会议礼仪
1.会务茶水服务礼仪细节
2.会议礼仪服务流程:会议的筹备工作、引导礼仪
(五)语言礼仪
1.谈话礼仪 2.社交场合八不问 3.社交场合六不谈
4.规范的语言会更美 5.三A原则 6.赞美的力量很神奇
第七讲:如何制作高大上的PPT——原来一切皆有套路
(一)有趣——让受众有兴趣看下去
1.开始之前把受众的心打开 2.完美演讲的要素
3.通过PPT实现演讲目标 4.创建以受众为中心的PPT
5. PPT常见错误 6.打造自己的PPT风格
(二)有序——让PPT有层次结构
1.逻辑视觉化的工具——金字塔原理
2.逻辑纲要的外在表现——导航与索引
3.商务PPT的完整结构——瞻前顾后
(三)有料——让PPT有血有肉
1.巧妇难为无米之炊——PPT素材从何而来
2.“字”有一套 3.文字型PPT的困局突破
4.秀图秘笈 5.一手绘天下,图示千万变
(四)有色——让PPT光鲜亮丽
1.色相环 2.用色要点 3.经典配色
(五)有动——让PPT鲜活起来
1.让你的PPT动起来 2.完工前的准备 3.自信上台
附送:经典PPT模板12个
PPT制作必备软件、素材包22+24+1个
二、授课方式
启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练、实用工具包分享。
三、参加人员
医疗卫生系统办公室、行政、后勤管理人员(文秘、公共关系、办公室主任、会务、党群工作人员等)
四、时间地点
时间:2020年11月23日-11月26日(23日全天报到)地点:成都
时间:2020年11月26日-11月29日(26日全天报到)地点:桂林
五、收费标准
会务费2200元/人,(含:场地费、专家费、资料费、证书费等)食宿统一安排,费用自理。
六、授课专家
届时将邀请到中国人事科学研究院、国家行政学院、省级卫计委、国家秘书职业技能鉴定委员会及档案局等专家授课。
七、报名方法及联系方式
请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组,会务组将在开班前一周传发《报到通知》,告知报到地点、具体日程安排等事宜。
联系方式: 夏天老师 18001248378(同微信)
QQ:481233529 指定报名邮箱:481233529@qq.com
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