[生物化学]药学服务中的投诉应对正确的是

原题:
[生物化学]药学服务中的投诉应对正确的是

---

药学服务中的投诉应对正确的是
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.应采用换位思考
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
答案：
D, E