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护患沟通:说服他人的技巧

2009-11-23 16:50 医学教育网
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  在临床护理中,护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢?不妨从以下几方面入手。

  1.从对方的利益出发,达到说服目的。

  肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

  一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”

  患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”

  小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”

  患者好奇:“降低了,又怎样呢?”

  小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以医学教`育网搜集整理放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”

  患者被说服了:“好吧!”

  2.让对方理解你。

  在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。

  患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!”

  护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗?”

  患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”

  护士长:“不好意思,我不能违反原则!”

  患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!”

  护士长:“没关系!应该的!”

  护士长通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难。

  3.说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评。

  因为考虑问题的角度不同,人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,不要随意批评。如“那你不能这样做!”、“你怎么能这样做呢?”、“你怎么又不抽血呢?就你主意多!”……这些批评人的话,容易引起对方反感,反而达不到目的。

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