对每一项可预知的工作均制定细化的流程、过程和结果标准，不仅告知如何做，还明确谁做和应达到的标准，使进行任何具体工作均有章可循。每项工作设计的流程都细致入微，不仅将专业化、整体化、人性化、无陪护化贯穿到流程和标准中，还纳入了患者各种需求和护士的言行规范；对专科环节质量中的流程和标准也进行了个性化的设计，使护理工作达到科学化、定量化、步骤化、时限化。

　　病区从人性化的理念出发，将人文关怀渗透到每一个服务细节中去.一是开展透明服务，重视患者的参与权和知情权，公示服务内容、价格；对首次接受的任何措施均在征得患者的同意后实施，每天必须就有关治疗和护理方面的内容与每个患者进行沟通.二是开展关注服务、有声服务、亲情服务和距离服务，随时进行信息和情感的交流，耐心倾听患者的倾诉，对患者进行心理疏导，在患者病情变化时或重患者，增加巡视的次数，对病情不稳定的患者不离开，帮助行动不便的患者穿衣、鞋，站立或行走。三是开展健康教育，明确健康教育内容和方法，医学教.育网搜集整理将教育覆盖率和有效率作为评价效果指标。