咨询台护士不仅负责咨询工作，还负责分诊、盖章、打印化验单、建立门诊大病历以及为患者提供的各种服务。各种咨询患者一进门诊大厅，首先看到的是咨询台，就会询问各种问题，护士要耐心解答，对于患者不知就诊哪个科室要耐心询问清楚后再告知就诊科室，避免因挂错科室而导致的反复换号，既浪费患者时间又可能引起患者不满意。对于询问科室方位的问题要准确告知避免患者找不到科室而引起的焦急。在为患者打印化验结果时，有的患者不愿意去找医生看结果而咨询护士，如果患者不多可给予解释，如果领取结果患者较多时不能给予解释就会导致患者不满意。患者看医生后，患者和家属的注意力全集中在各种检查和化验的时间上，由于患者的各种检查、化验项目出报告时间有所不同，但他们一律要求快速领取，这给我们的服务工作带来误解。

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