微笑是善意祥和的表现，是礼貌的内涵，是获得他人好感的重要因素，也是提高护士自身素质消除沟通过程中的不利因素以增加患者对护士的信任感的有效途径。礼貌是人际交往的基本行为规范，护士要运用礼貌语言接待患者。患者在陌生的医院环境中，对自身疾病焦虑、担忧，渴望得到护理人员的热情接待。患者是带病来医院的，咨询台护士对患者应该尊重、有礼貌，积极主动打招呼，使患者产生一种亲切感。

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