门诊咨询台就像是医院的门面，代表着医院的形象。患者走进医院第一个接触的就是咨询台的护士。因为要在那里办就诊卡，现在都是实名制挂号，咨询台的护士既要有热忱的态度，和蔼的语言，十分的耐心还要有较高的业务素质和敏锐的观察力。每天早上7：30咨询台就有一个护士来上班了，为来得早的病人提前办理好就诊卡，就是为了在8：00正式上班时病人就能看上病。

由于看病的人文化程度各异，再加上南半县人乡音重，所以有的时候在交流上难免遇到困难。我们这里很多人都没有出门带身份证的习惯，有很多农村老年人看病没有家属陪伴既不会写字也不识字，比如有一次有个人本来说她叫xx云，由于带着浓浓的乡音我们就会听成xx赢或者是xx银。还有香和先的发音都是容易弄混淆的。所以就会出现经常给病人更正就诊卡里的名字。这样的情况每天都会遇到几回。还有一部分老年人问他多大年纪了，他说我是属猴的，有的说我是属鸡的。更有一部分年轻人还说我是79年的或者说我是83年的。很遗憾我们咨询台的美女们都不会算生肖啊，也没多余的时间来为病人推算加减法计算年龄啊。看着长长的就诊队伍心里着急啊，我们多希望一下子把他们的就诊卡都办好了。可是又没办法，只得耐心地对病人说，老人家麻烦你讲岁数就行了，小伙子你就讲岁数别讲几几年的……

有一天早晨我们的张鸣燕张美女上班。偌大一个门诊大厅除了一长排就诊的队伍就是张美女在那认真地为病人办理就诊卡。张美女工作效率高啊，排着的队伍一会儿就慢慢的散去了。大概7：50左右一个中年男人拿着就诊卡到咨询台问，“护士，你们医生怎么还不上班。我7：10就来了。”“再等一会吧医生马上就来了。”张美女一边回答一边给另一个病人办理就诊卡。“什么态度嘛，爱理不理的，我都等半天了没见一个医生，还人民医院呢，什么狗卵医院。”“大哥，麻烦你不要讲脏话，你不见我正在忙着吗，是你自己来得太早，我们这里医生上班时间是8：00，而且你不是急诊，如果是急诊我就叫你去看急诊科了。”张美女给病人解释着。“说脏话又怎么了，不知道我是看病来的啊，我还心情不好呢，找你出气又怎么的。”张美女真是又气愤又委屈，差点没掉下泪来。上班的同事们都陆陆续续地来了，张美女的心里也就塌实多了。门诊大厅一下子又热闹了起来。有时遇到不讲理的病人真的很无奈。后来说起这件事我也安慰了张美女。她慢慢地也没放在心上，继续好好工作。

难道护士就该让人拿来出气吗？我们常常也会很委屈和无奈。但是，身为一名护士，我们深知身上的重大责任，也明白病人的苦楚，工作中和病人之间发生不愉快，我们都以宽大的胸怀，尽量从自身找原因，尽量去冷静地处理问题。即使一大清早受到了委屈我们也要马上调整好自己的心态，不能带有任何情绪，要全心全意为病人服务，还要继续为前来咨询的病人做好解释、答疑和宣教工作，为发热病人测量体温，为有需要的病人提供开水，有时候还要扶送无陪伴的老年病人做检查。

其实这个世界只要人人都多一份理解多一份包容，我相信我们的周围到处都会充满和谐。医患关系也将会更加融洽。大家都会有一个愉快的工作和生活环境。

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