医学会议中心

护理规范性沟通ISBAR

2019-01-03 19:18关注收藏已关注收藏】 【在线报名参会
会议日期 2019-01-17至 2019-01-20
会议地点 云南昆明
会议学科 其他
主办单位
学分情况

关于举办“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”的通知

各有关单位:

护理质量是护理工作的永恒主题 ,是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。

在全国倡导优质护理服务的今天,患者满意度作为评价服务质量的一个重要指标,已被更多的医院采纳利用。在临床实际工作中,不同护士之间有不同的沟通方式,容易出现因沟通障碍而导致安全隐患和患者不满的问题。为提高科室护理质量,探讨如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通对患者满意度的影响,我单位特别举办“全国医院护理质量管理与护理规范性沟通ISBAR能力提升高级研修班”,现将有关事项通知如下:

一、 培训目的

通过此次培训,提高科室护理质量管理,掌握如何运用ISBAR模式改进医疗服务与沟通,若您有下面任何一种情况,说明你需要来参加本期课程,本课程全部会教会给您!

●您是否对每月做重复质量检查项目,但效果没有提升而苦恼?

●您觉得不知如何帮科室,设定专科特性质控检查项目而苦恼?

●您是否觉得对质控检查如何落地实施而苦恼呢 ?

●您是否对质控检查表项目设计正困扰呢?

●您是否觉得真正实施检查时,项目无法实现5W1H而困扰呢?

●对于每个质控项目到底每年合理要查几次?

●对于每个质控项目阈值该定多少合适?

●对于每个质控项目未达阈值部分如何查找原因?

●质控结果出来如何分析检讨追踪呢?

二、 培训内容

第一讲:护理质量管理

(一)护理质控管理者能力提升

1.护理质量管理的定义与内涵

2.JCAHO 质量推展方式与一般护理质量管理的不同

3.如何进行质量管理组织分工,各组工作内容

4.护理长如何设置自己病房质量检查项目

5.护理长如何订定专科特色监测指标

6.护理长如何设定标准阈值

7.护理长如何资料收集与整理

8.如何分析医疗质量结果查找原因

9.护理长如何采取改善方式与质量推进

10.评估行动效果并维持

11.浅谈品管圈在护理质量管理上的运用

12.零缺点文化与护理质量的运用

(二)护理病区安全管理

1.重点科室护理安全预警评估体系的建立

2.护理风险预见性控制策略

3.患者安全屏障的设计与应用

4.护理风险管控的流程

5.护理质量管理目标任务展开图

6.护理工作失误三级补救流程

7.重点科室,重点人,重点操作环节护理安全缺陷分析

案例解析:(1)护理用药安全

(2)护理操作不当防范的措施有哪些

(3)意外事件防范的有效措施有哪些

(三)护理质量管理工具的案例运用

1. 个案追踪法

(1)个案追踪怎么运用

(2)个案追踪怎么发展为系统追踪

(3)案例分析:药品分析

2.根本原因分析法(RCA)

(1)主要用于不良事件的分析解决    (2)评估的主要内容

(3)RCA实施的具体步骤解析及应注意的问题

(4)案例解析:医院常见的不良事件处理

第二讲:护理规范性沟通ISBAR

1.医疗服务与沟通的重要性

2.不良的医病医护沟通案例与情景

3.护理长如何训练员工沟通

4.沟通的重要與沟通失败模式與原因

5.SBAR 是什么,为什么要推广 SBAR

6.SBAR 如何推广与落地

7.SBAR 案例的演练与操作

8.如何避免医疗纠纷如何实施团队沟通

9.如何实现TRM 资源管理

10.何谓TEAM  STEPPS 操作方式

11.各各班别SBAR 交班方式

12.CIARE 沟通通模式演练

13.AIDET 沟通模式演练

二、参加人员

各级卫生(厅)局分管领导、各级医疗机构(公立医院、民营医院、军队医院、企业医院)院长、分管院长、护理部、护士长、护士、办公室、质控办、医务科、运营部、人事科等职能部门。

三、时间地点

时间:2019年1月17日-1月20日  (17日全天报到)地点:昆明

四、授课专家

中国品管圈管理中心专家,质量管理专家,在台湾具有医院27 年实战管理经验。台湾区域医院护理长、大科护理长、护理主任5年,台湾长荣医院行政副院长2年,有多年 医院管理经验对处理护病关系与辅导医院质量管理经验丰富。辅导多家医院通过等级医院评审,曾推动温州某二家医院ISO9001质量认证通过,能全面讲解护理质量的具体操作方式,现场指导学员操作,分析存在的问题,并加以改进。

五、收费标准

会务费1680元/人,(含:场地费、专家费、资料费、证书费等)食宿统一安排,费用自理。

六、学分证书

完成全部学习内容,可申请授予国家级I类继续医学教育学分6分。

七、报名方法及联系方式

请将填好的《报名表》传真或发邮件至会务组,会务组将在开班前一周传发《报到通知》,告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式:  夏天  18001248378手机   QQ/微信:481233529

指定报名邮箱:481233529@qq.com

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