有关执业药师备考资料，以下是小编整理的“执业药师专业技能——投诉与应对能力”，具体内容如下，请考生查看！

1、投诉的类型

（1）服务态度；

（2）药品数量或质量，对确属药品质量问题的，应立即予以退换；

（3）不良反应；

（4）价格异议。

2、投诉的处理

（1）选择合适的地点“带离现场原则”。

（2）选择合适的人员“非当事人原则”。

（3）接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则”。

（4）工作中应当注意保存有形的证据“证据原则”。

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