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顾客服务必须了解--医药商品购销员考试

2020-04-30 18:56 医学教育网
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关于医药商品购销员,小编为考生介绍“顾客服务必须了解--医药商品购销员考试”的相关内容,希望可以为大家带来帮助,请查看。

顾客服务

一、医药商品购销员仪容仪表仪态基本要求:干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。

二、营业员的日常服务“十四字用语”:您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

三、经济型顾客分为:选购价格低廉商品、专买高档商品。

四、与顾客发生矛盾时,应坚持“服务第一、顾客至上、顾客总是对的”的思想。

五、接待顾客的技巧:主动热情、善待顾客;揣摩心理、迎合顾客;语言交流、引导顾客。

六、销售服务的八个步骤:等待时机、初步接触、药品展示和说明、把握需求要点、劝说、成交、收款包装、送客。

七、药品说明的概念:向顾客介绍药品的疗效。

八、收款时的要求:唱收唱付,清楚准确。

九、不宜混装的药品类型:固体药品与液体药品、一般药品与易破碎污染的药品、一般药品与怕热药品。

以上就是小编整理的关于“顾客服务必须了解--医药商品购销员考试”的全部内容了,更多资讯请关注医学教育网。

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