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销售服务的程序-初级医药商品购销员技能操作

2016-04-19 16:24 医学教育网
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销售服务的程序-初级医药商品购销员技能操作:

接待与服务顾客,是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作,看起来是很自然很简单的过程,但真正能够做完整做好的人并不多。下面是有关药店人员如何做好销售服务的程序。

第一步:进店招呼

打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来,但打招呼不一定是导购的开始。现在大部分药店都是开放式货架的卖场,动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品,同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线,引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。

第二步:顾客接触

在顾客招呼之后,我们可以一边理货一边观察,在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。

第三步:产品导购

在顾客点名购买某种商品时,我们应该先引导顾客到产品陈列的区域,然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品,再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效,却因为价格或规格的差异更加实惠,让顾客自己对这些商品产生兴趣,店员再引导顾客做出购买决定医学教|育网。

上述导购方式是软性引导,和前面的硬性拦截性质完全不同,既可以达到推荐产品的目的,又不影响顾客的满意度。

第四步:用药指导

正确的方式应该是:在为顾客导购过每一个产品之后,我们需要进行详细的用药指导,告诉顾客用法用量及注意事项,再为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托,顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任,在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话,发现顾客的其他需求以展开关联销售。

第五步:关联销售

如果一个顾客因为严重腹泻而进店购药,店员应该首先按照“常见疾病标准问话程序”来判断腹泻的性质和原因,如果发现是细菌感染引起的,就可以按照标准化的“常见疾病联合用药模板”为顾客提供导购,先推荐诺氟沙星治疗细菌感染,然后推荐蒙脱石散缓解腹泻症状,再推荐益生菌类产品重建肠道菌群平衡,最后再推荐维生素矿物质调节电解质平衡解决腹泻脱水问题。

第六步:收银结账

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