药学技术人员的文明礼貌有其特殊意义，它是取得患者信任的重要条件之一。

执业药师或药学技术人员如能了解患者，体贴关心、同情患者，认真对待本岗位的工作，就能赢得患者的依赖与尊重，使患者处于良好的精神状态，增加与疾病斗争的信心。

执业药师或药学技术人员在患者面前讲话要有礼貌，语言要亲切、温和，要尊重患者，耐心听取患者的诉说，绝不能训斥或讽刺挖苦患者；着装要整洁大方。