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执业药师考试：药学服务中的投诉处理--四原则

2019-10-31 16:43 来源：
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有关执业药师考试考点，以下是医学教育网小编整理的“执业药师考试：药学服务中的投诉处理”，具体内容如下，请考生查看！

“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”

①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。

②不宜由当事人来接待患者。

③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑

④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。

医学教育网提供执业药师考试备考经验、精炼知识点以及政策动态变化！预祝各位考生顺利通过执业药师考试！

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