人际关系理论的核心要点主要体现在以下几个方面。

首先是工人是“社会人”而非“经济人”。传统的科学管理理论认为人主要是为了追求最高工资收入而工作，把人看作是单纯的“经济人”。但人际关系理论指出，工人除了物质方面的需求外，还有社会和心理方面的需求，比如追求友情、安全感、归属感和受人尊重等。例如，在一个护理团队中，护士们不仅关心自己的工资待遇，还在意与同事之间的关系是否融洽，是否能得到领导的认可和尊重。如果团队氛围和谐，大家相互支持，护士们的工作积极性和满意度会更高。

其次是企业中存在着非正式组织。正式组织是为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的组织。而非正式组织是指企业成员在共同工作的过程中，由于共同的感情、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。这些非正式组织有自己的行为规范和领袖，对成员的行为有着重要的影响。在医院里，护士们可能会形成一些小团体，他们在工作之余交流经验、分享感受。管理者如果能正确引导这些非正式组织，使其与正式组织的目标相一致，就能提高工作效率；反之，如果处理不当，可能会引发冲突，影响工作的开展。

再者，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。人际关系理论强调，工作条件、工资报酬等并不是影响生产率的首要因素。工人的工作态度和士气才是提高生产率的关键。管理者要善于倾听工人的意见，了解他们的需求，改善工人的人际关系，提高工人的士气，从而提高生产率。在护理工作中，如果护士与患者、医生、同事之间的关系良好，护士会更有工作热情，能更积极地为患者提供优质的护理服务，进而提高护理工作的质量和效率。

最后，新型的领导能力在于提高工人的满意度。管理者要具备通过提高职工的满意度来激发职工的士气，达到提高生产率的能力。这就要求管理者要了解工人的需求，不仅要关心工作任务的完成情况，还要关心工人的生活和情感。例如，医院的护理管理者可以定期组织团队活动，增强团队凝聚力；关注护士的职业发展，为他们提供培训和晋升机会，让护士们感受到自己的价值和被重视，从而提高他们的工作满意度和