2017年医院优质服务体系培训师高级培训班将于2017年12月20-22日在河北省石家庄市举办，为了帮助大家了解，医学教育网整理了培训班通知内容如下，希望对您有帮助！

由河北省医学会、台湾服务礼仪质量管理协会主办，河北河洛医院管理咨询有限公司承办的《医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计》将于2017年12月20-22日在河北省石家庄市举办。

《医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计》课程，明确的礼仪技巧，为大家解惑：如何建立容易被医院学习且被各科室复制的服务流程体系。此ISQM服务质量管理系统课程系统，也是国际验证组织在进行国际服务质量认证，进行台帐及相关制度审查的重要依据规范。台湾高雄荣总医院、彰化基督教医院、秀传医院、光田医院、田园老人养护医院、台中市卫生局、上海禾新医院、北京平谷区医院、浙江三门县人民医院、温州康宁医院…等超过百家以上医院，服务质量管理制度也是依循此套管理系统进行设计。

本次课程，将专聘服务质量管理专家徐丞敬教授亲自授课指导。徐丞敬教授，辅导台湾超过160家以上二级、三级医院（包含17家医学中心），台湾医院通过国际服务质量认证皆由徐老师培训辅导。现将会议有关事宜通知如下：

一、学习对象

1、各级医院（含中医院、妇幼院）主管院长、客户服务部、护理部、质控部、门诊部、医务部等相关人员；

2、卫生行政部门及卫生协会相关人员。

二、课程特点

1、为医院培养能设计完善服务流程制度的管理人才；

2、帮助医院建立标准化服务管理制度流程、服务蓝图设计、服务行销、满意度调查等系统优质服务体系；

3、所有授课内容采用老师授课、实地训练、案例分享、作业汇报等形式，使学员真正掌握服务管理工具的应用；

4、通过优质服务体系在医院的推动，帮助医院全面提升员工素养，改善医院服务流程和品质，和谐医患关系，增加病人来源，提升医院效益；

5、本次培训班限额不超过100人。

三、核心内容

1、本次授课内容为《医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计》

2、服务标准化建立关键

3、服务质量流程标准制定原则

4、服务流程如何设计

6、服务质量标准书制作与报告

7、流程图与蓝图定义

8、服务分隔线设定关键

9、服务蓝图设计制作与报告

四、授课讲师

徐丞敬（台湾）：台湾服务礼仪质量管理协会会长，1997年即专注国际服务质量管理培训，辅导亚洲区第一家医院通过ISQM国际服务质量认证，至今大陆、台湾医院通过国际服务质量认证多数由徐丞敬培训通过认证。曾辅导台湾台大医疗系统、台湾军方医疗系统、长庚医疗系统、荣民总院医疗系统、马偕医疗系统、彰基医疗系统、秀传医疗系统、成大医疗系统、奇美医院、卫福部全台公立医疗系统……等台湾超过160家以上二级、三级医院（包含17家医学中心），以及浙江-温州康宁医院、浙江三门人民医院、北京市平谷区医院、秦皇岛妇幼保健院……等大陆数十余家医院。台湾文化大学、东海大学、弘光科大、树德科大、南台科大、辅英科大等服务质量管理特聘教授。研究与服务质量培训超过20年，培训企业超过7000家以上。并有服务质量管理系统、服务绩效评核系统台湾、大陆多项专利发明。

五、相关费用及时间地点

1、培训费：1980元/人，含听课费、资料费

2、开课时间：2017年12月20-22日

3、报到时间：2017年12月19日

4、报到及住宿地点：维也纳国际酒店（石家庄中华北大街店）

详细地址：新华区九中街16号江西大厦（第九中学对面）

联系方式

河北省医学会学术会务部 潘晓蒙 0311-85988457（FAX）

河洛医院管理咨询有限公司 王婷婷 13932141027