卫生部近日发出《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，要求各级公立医院加强投诉管理，实行医疗工作“首诉负责制”，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系。
《意见》指出，各级公立医院要加强医患沟通，防范医疗纠纷，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。并且根据患者和医务人员投诉，开展医疗服务的持续改进。
《意见》提出，医院积极推进医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作，完善“大调解”，与司法、医疗责任保险等部门紧密配合，在县（市、区）设立医疗纠纷人民调解委员会，培训专职人民调解员。同时，组织公立医院统一加入医疗责任保险，保障医患双方的合法权益，化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
《意见》最后强调，各级卫生行政部门和医疗机构要把方便群众看病就医、减轻群众经济负担纳入公立医院改革发展的重要内容，作为当前的一项重要工作，切实提高认识，加强领导。要完善政策制度，对医院的工作制度进行清理，做好废、改、立工作。要教育医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，加强医德医风建设。
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